LEGAL REFERENCE

Nuestras políticas están construidas para proteger tu cuenta

En et9 operamos con claridad sobre cómo funcionan tus depósitos, retiros y datos personales. Cada transacción que haces en OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi está respaldada por...

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et9 Nuestras políticas están construidas para proteger tu cuenta

Los detalles de tu relación con et9

Cuando abres tu cuenta en et9, aceptas nuestros términos de servicio que establecen cómo operamos. Tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan conforme a estándares de verificación de identidad. Todos los retiros requieren confirmación de cuenta activa y cumplimiento con nuestras políticas anti-fraude. Operamos en las regiones donde la ley local lo permite. Tu información se mantiene confidencial

y se usa solo para procesar transacciones, mejorar la seguridad de tu cuenta y comunicarnos contigo cuando sea necesario. No compartimos datos personales con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando la ley lo exige.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO Y ASISTENCIA

Cómo nos encuentras cuando necesitas ayuda legal

Nuestro equipo de soporte responde a preguntas sobre términos, políticas y procedimientos de cuenta. Disponemos de múltiples canales para que accedas a nosotros en tu idioma y en el momento que lo necesites. Si tienes dudas sobre cómo se procesan tus datos o cómo funcionan tus retiros, nos comunicamos por correo, chat en vivo o teléfono con respuestas claras.

Team online

Chat en vivo

Conversa con nuestro equipo de soporte directamente desde tu cuenta. Disponible en español, atendemos consultas sobre términos de servicio, seguridad de cuenta y procesos de verificación durante horas laborales.

Correo electrónico

Envía tus preguntas legales a [email protected]. Respondemos dentro de 24 horas hábiles con información detallada sobre nuestras políticas y cómo afectan tu experiencia en la plataforma.

Centro de ayuda

Explora nuestro portal de preguntas frecuentes donde documentamos políticas, procedimientos de cuenta y guías sobre depósitos y retiros a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi.

CREDIBILIDAD Y ESTÁNDARES

Cómo sabemos que confíes en nuestras políticas

La confianza en et9 viene de transparencia real: explicamos cómo funciona cada proceso, desde el depósito hasta el retiro. Nuestras políticas están disponibles sin jerga legal innecesaria, y nuestro equipo responde preguntas...

Verificación de identidad

Todos los usuarios completan verificación de identidad antes de hacer retiros. Este proceso protege tu cuenta contra fraude y cumple con regulaciones locales de México.

Historial de transacciones

Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi queda registrado en tu panel de cuenta con fecha, monto y estado. Puedes auditar tu historial completo en cualquier momento.

Encriptación de datos

Tu información personal y bancaria viaja encriptada entre tu dispositivo y nuestros servidores. No almacenamos números de tarjeta completos ni detalles de OXXO/SPEI en texto plano.

Política de privacidad

Documentamos exactamente qué datos recogemos, cómo los usamos y por cuánto tiempo los guardamos. Puedes solicitar una copia completa o una eliminación conforme a leyes aplicables.

Auditorías internas

Revisamos regularmente nuestros sistemas de seguridad y procesamiento de pagos. Los resultados de auditorías se resumen en nuestro panel de conformidad legal.

Transparencia de cambios

Si actualizamos términos o políticas, notificamos a todos los usuarios con 30 días de anticipación. Los cambios se explican en lenguaje claro, no en jerga corporativa.

Cómo alineamos nuestras normas en toda la plataforma

Nuestras políticas legales aplican de manera uniforme a todas las regiones donde operamos. No hay términos ocultos para usuarios de OXXO que no apliquen a usuarios de SPEI...

Verificación única
Completas la verificación de identidad una sola vez. Aplica a todos los métodos de pago y a todas las secciones del lobby de et9 sin reiniciar el proceso.
Términos uniformes
Las reglas sobre retiradas, límites de cuenta y cierre temporal son iguales para todos los usuarios en regiones soportadas, sin excepciones por método de depósito.
Historial centralizado
Tu historial de depósitos, retiros y actividad de cuenta está en un solo lugar. No hay que cambiar de sección para auditar tu historial legal de transacciones.
Protección de datos consistente
Encriptamos y protegemos tus datos con el mismo nivel de seguridad sin importar cómo accedas: web en México, app móvil o desde otro dispositivo soportado.
Soporte con una voz
Nuestro equipo de soporte responde con la misma política y procedimiento a cada pregunta legal, sin contradicciones entre canales o idiomas.
Actualizaciones compartidas
Cuando modificamos políticas, la actualización se comunica a todos los usuarios simultáneamente, sin cambios graduales o regiones piloto que creen confusión.
Recursos accesibles
Todos los documentos legales están disponibles en español, en el mismo portal, sin que tengas que navegar a secciones externas o traducciones aproximadas.
PILARES DE PROTECCIÓN

Los elementos que hacen segura tu experiencia legal en et9

Construimos nuestras políticas alrededor de cinco promesas clave. Primero, tu dinero entra y sale limpiamente: OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi procesan depósitos sin retenciones ocultas, y tus retiros se verifican antes de procesarse...

01
Transparencia de montos Antes de confirmar un depósito, ves exactamente cuánto sale de tu billetera y cuánto llega a tu cuenta et9. Sin sorpresas en comisiones o conversiones ocultas en OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi.
02
Retiros sin fricción Solicitas un retiro, se verifica tu identidad si es necesario, y el dinero sale hacia tu SPEI o método elegido sin demoras artificiales. Transparencia total en tiempos de procesamiento.
03
Privacidad de datos Tu correo, teléfono e información bancaria se almacenan encriptados y nunca se venden ni se ceden a terceros sin tu consentimiento explícito en regiones donde la ley lo permite.
04
Notificación de cambios Si modificamos términos, límites de cuenta o políticas de retiro, te notificamos en español con al menos 30 días de anticipación. Tienes derecho a revisar y aceptar o cancelar.
05
Control de tu cuenta Puedes descargar tus datos personales, solicitar correcciones y entender exactamente qué información tenemos sobre ti. No hay datos ocultos en servidores que no puedas auditar.
06
Cierre voluntario En cualquier momento, puedes cerrar tu cuenta. Tus fondos se retiran conforme a nuestro proceso estándar, y tus datos se borran según las regulaciones locales de México.

Preguntas que muchos hacen sobre nuestras políticas

Recolectamos tu nombre completo, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento para crear la cuenta. Al hacer tu primer retiro, solicitamos identificación válida y verificación de dirección. Esto cumple con regulaciones locales de México y protege tu cuenta contra fraude.

No almacenamos tus datos bancarios completos en nuestros servidores. Cada transacción se encripta en tiempo real. Los proveedores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) manejan tus detalles directamente. Solo guardamos un registro de la transacción completada, no los números sensibles.

No compartimos tu información personal con terceros sin tu consentimiento explícito, excepto cuando la ley local de México lo exige (autoridades fiscales, investigaciones de fraude). Nuestro equipo de soporte y sistemas de pago internos tienen acceso limitado solo a lo necesario para procesar transacciones.

Retenemos registros de transacciones durante el período requerido por regulaciones fiscales locales en México (típicamente 6 años). Datos personales como nombre y correo se borran dentro de 90 días después del cierre, a menos que haya una investigación pendiente o una obligación legal que nos obligue a retenerlos.

Puedes solicitar cambios de información personal directamente desde tu panel de cuenta o escribiendo a [email protected]. Para solicitar eliminación de datos (derecho de olvido donde aplique), nosotros respondemos dentro de 30 días describiendo qué datos podemos borrar conforme a ley mexicana.

Usamos verificación de identidad en múltiples capas: correo confirmado, número de teléfono activo y, en el primer retiro, documento de identidad válido (INE, pasaporte). También monitoreamos patrones de cuenta para detectar actividad inusual. Todo cumple con normativas anti-fraude aplicables en México.

Si tu cuenta no tiene movimiento durante 12 meses, podemos enviar un aviso. Tienes derecho a reactivarla en cualquier momento. Tus fondos no se pierden por inactividad; permanecen en tu cuenta conforme a nuestra política de retención, respaldada por ley mexicana.